Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor recepcije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Supervizora recepcije hotela koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku uslugu gostima. Kao supervizor recepcije, bit ćete odgovorni za svakodnevno upravljanje recepcijskim osobljem, rješavanje zahtjeva i pritužbi gostiju te održavanje visokih standarda profesionalnosti i gostoljubivosti. Vaša uloga uključuje koordinaciju smjena, obuku novih zaposlenika, praćenje učinkovitosti tima te suradnju s ostalim odjelima hotela radi osiguravanja besprijekornog iskustva za goste. Supervizor recepcije također će biti odgovoran za vođenje evidencije, izradu izvještaja, upravljanje rezervacijama i osiguravanje točne naplate usluga. Očekuje se da ćete biti primjer profesionalnog ponašanja, imati izvrsne komunikacijske vještine te sposobnost brzog rješavanja problema. Idealni kandidat ima prethodno iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu, izvrsno poznaje rad na računalu i hotelskim sustavima te je spreman raditi u dinamičnom okruženju. Ako ste organizirani, odgovorni i strastveni u pružanju vrhunske usluge gostima, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg uspješnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i organizacija rada recepcije
- Obuka i mentorstvo recepcijskog osoblja
- Rješavanje zahtjeva i pritužbi gostiju
- Koordinacija smjena i rasporeda rada
- Izrada izvještaja i vođenje evidencije
- Suradnja s ostalim odjelima hotela
- Upravljanje rezervacijama i naplatom
- Održavanje visokih standarda usluge
- Praćenje učinkovitosti tima
- Implementacija hotelskih politika i procedura
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja turizma ili hotelijerstva
- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i hotelskim sustavima
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema
- Odgovornost i profesionalnost
- Znanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Timski duh i liderske sposobnosti
- Usmjerenost na goste i kvalitetu usluge
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu na recepciji hotela?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Na koji način motivirate svoj tim?
- Jeste li radili s hotelskim rezervacijskim sustavima?
- Kako organizirate smjene i raspored rada?
- Koje jezike govorite?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva u obuci novih zaposlenika?
- Što smatrate najvažnijim u pružanju usluge gostima?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
